Queridos amigos,
Si alguna vez ha habido un año en el que la “esperanza” debería ser un tema, ha sido 2020, ¿verdad? Guau. Este año ha sido realmente decisivo en nuestras vidas. Tantas pérdidas y tantas enfermedades. Para aquellos de ustedes que han perdido a un ser querido durante este tiempo, y sé que son muchos, me duele el corazón.
Esta es la época del año en la que les envío lo más destacado del año: nuestros logros, nuestras necesidades y nuestros sueños para el futuro. Este año hay un logro general: presentarse. Mostrarse con valentía y superar el miedo con fe en lugar de desesperación, con optimismo en lugar de temor.
Este año, más de 400 miembros del personal extraordinario y más de mil voluntarios brindaron atención y esperanza a más de 2000 personas. Eso sólo podría haber sucedido con el “viento bajo nuestras alas” – yo
A menudo he dicho que si las personas tienen poca fe, deberían pasar conmigo solo un día para presenciar todos los milagros que rodean el trabajo de HopeWest. Este año no es la excepción.
Por ejemplo, a principios de año sufrimos los efectos de recortes inesperados en la financiación de Medicare que hicieron que nuestra salud financiera pareciera bastante sombría. Luego, con la aparición de COVID-19, cancelamos eventos de recaudación de fondos a diestra y siniestra, cerramos el bistró y panadería Spoons y las tiendas Heirlooms, y comenzamos a preguntarnos si literalmente podríamos mantenernos a flote.
Pero "maricón" Nuestros miembros de la Junta se pusieron a trabajar. Se aseguraron de que tuviéramos conocimiento de ayudas como el Programa de Protección de Nómina bajo la Ley CARES, y luego se lanzaron con ambos pies para que esto sucediera para HopeWest. Sorprendentemente, Medicare proporcionó algunos fondos de ayuda para el COVID-19. Comenzamos a tener audiencias sobre los cientos de reclamos de Medicare denegados que habíamos impugnado, y prevalecimos en 100% de los casos gracias al talento extraordinario de nuestros médicos y el personal del Departamento de Calidad. De repente, supimos que sobreviviríamos. ¡Eso es un milagro bastante grande!
Pero eso no fue suficiente. ¿Cómo podríamos compensar los $1,5 millones en ingresos de eventos que tuvieron que cancelarse? ¡Parecía imposible! Pero eso no detuvo a nuestro "nunca intimidado" equipo de desarrollo, que rápidamente se adaptó, se comunicó y ideó creativamente nuevas soluciones, no sólo para financiación sino también para entretenimiento. ¡Un milagro sin duda!
Bueno, Uf. Ahora pasemos a todos los nuevos programas en el horizonte diseñados para permitir que HopeWest siga siendo independiente, pero financieramente viable a medida que los ingresos por cuidados paliativos de Medicare disminuyen cada año.
Introduzca el próximo milagro... ¡un liderazgo sólido! De manera totalmente inesperada, un líder con más de una década de liderazgo exitoso en PACE entró por nuestra puerta, junto con alguien que viene con décadas de experiencia en atención a largo plazo y un gerente de proyecto "sin excepción". ¡Estas personas son el equipo de ensueño de PACE! La mayoría de la gente no entiende que, a diferencia de cualquier otro programa inicial, abrir PACE tiene toda la complejidad de convertirse en una compañía de seguros. Cada programa PACE opera esencialmente como una compañía de seguros y también como un proveedor de servicios. Pero finalmente, allá vamos. Anticipamos la apertura en la primavera de 2021. Ha sido un trabajo de amor como ningún otro, pero milagrosamente prevaleceremos. Nuestros generosos donantes de campaña recaudaron los $8,5 millones necesarios para completar el Bacon Center for Living Your Best y ahora están involucrados en nuestra campaña final de recaudación de fondos para asegurar los costos iniciales del programa en sí. Fe, esperanza y gratitud: todas palabras que describen este esfuerzo de HopeWest.
Hablando de gratitud... apreciamos mucho nuestra relación con Rocky Mountain Health Plans y sus maravillosos nuevos planes Medicare y Medicaid Advantage. Estamos trabajando en colaboración para apoyar a sus afiliados, lo que aporta nueva actividad a nuestra clínica y al personal de proveedores.
Todos nuestros nuevos esfuerzos son emocionantes, pero el trabajo más inspirador de este año ha sido realizado por nuestro personal y voluntarios incansables y compasivos a pesar de este extraordinario entorno de COVID-19. Las historias cotidianas que escucho son ejemplos vívidos de lo que nuestra comunidad de seguidores hace posible a través de la firme compasión de las personas especiales que realizan este trabajo del corazón.
En resumen, ustedes, nuestros seguidores, hacen que sucedan cosas que simplemente “nunca sucederían” sin HopeWest.
Cada vez más personas quedan al margen de nuestro sistema de atención médica. Por ejemplo, las personas que solían ser elegibles para programas como atención médica domiciliaria, hospitalizaciones o atención a largo plazo ahora ya no son elegibles. Muchas personas atendidas por nuestros programas de cuidados paliativos no son elegibles para programas pagados por el seguro. A menudo, en nuestro Ferris Hospice Care Center hay personas que no pueden permanecer seguras en casa, no pueden estar en el hospital y no pueden estar en un asilo de ancianos, y el seguro tampoco pagará los cuidados paliativos para pacientes hospitalizados en nuestro Care Center. Otros tienen necesidades que el sistema de atención médica tradicional nunca ha abordado, como niños y adultos que necesitan apoyo profesional durante su duelo.
Este mes me invitaron a participar en el podcast del actor Brad Garrett (Robert en Everybody Loves Raymond). Quizás quieras verlo en YouTube. AQUÍ. Describió a los trabajadores de cuidados paliativos como personas que llevan el corazón en la manga y tienen puños de hierro. Creo que eso es exactamente correcto. Nadie ejemplifica mejor esto que nuestros trabajadores de cuidados paliativos para pacientes hospitalizados.
Nuestro personal que trabaja en el Ferris Care Center (que lleva el nombre de este año en honor a la generosa familia Ferris) ha rehecho el espacio físico, se ha puesto trajes más elaborados que los trajes espaciales y de alguna manera ha mantenido su compasión con coraje y fortaleza. Casi todos los días escucho las conmovedoras historias que se desarrollan allí, desde la boda de un paciente adulto joven con bata y esmoquin hasta una visita reciente del amado caballo de un paciente, que fue llevado hasta el patio de la habitación de nuestro paciente. Algo así sucede todos los días. De alguna manera, el personal y los voluntarios superan la tristeza y el miedo para traer sonrisas y alegría a las vidas de las personas que enfrentan el evento más grande de la vida.
Mantener la esperanza de los niños en una época de aislamiento y miedo a lo desconocido ha sido un sello distintivo del trabajo de nuestros destacados consejeros y trabajadores sociales en los programas HopeWest Kids en cada una de las comunidades a las que servimos.
Nuestros niños realmente están sufriendo. Este año, nuestro personal informa haber enfrentado un dolor cada vez mayor en niños que han experimentado una pérdida por muerte debido a suicidio, accidentes y alcohol. Estas son pérdidas complicadas de superar y nuestro personal preparado con maestría con décadas de capacitación especializada y experiencia ha sido increíble al adaptar nuestros programas y continuar brindando servicios esenciales de salud mental a los niños de manera individual, virtual y en algunos grupos pequeños y seguros. Más de 515 niños han recibido apoyo en lo que va de año.
Cuando el cáncer o alguna otra enfermedad grave surge de la nada y golpea a alguien que amas, ¿adónde acudes? Usted sabe que no está listo para recibir cuidados paliativos, pero tiene muchas preguntas y desearía poder llamar a alguien a quien no le importe escuchar de usted en medio de la noche. Ahí es donde entran nuestros programas de cuidados paliativos. Los programas de cuidados paliativos y de hospicio que se brindan en el hogar, en un hogar de ancianos o en una comunidad de vida asistida nunca han sido más desafiantes que durante la actual emergencia de COVID-19. El personal ha superado sus miedos. Y han sufrido innumerables inconvenientes, como ducharse en el armario de un conserje inmediatamente después de ver a un paciente de un asilo de ancianos que da positivo por COVID antes de ir a ver a su siguiente paciente.
Más de 2,500 pacientes y sus seres queridos han recibido atención en el último año y para todos y cada uno de ellos, ha sido el momento más aterrador para esa familia. Hemos brindado tanto atención presencial como visitas por telemedicina. Nuestros voluntarios continuaron atendiendo a sus pacientes examinando tanto al paciente como a su familia antes de visitarlos. Hemos apoyado a nuestros socios de hogares de ancianos y de vida asistida durante varias crisis importantes, como casos activos de COVID-19 y una grave escasez de personal. A menudo han sido héroes anónimos durante este tiempo.
Hemos tenido un año difícil pero estamos agradecidos por las tantas bendiciones que hemos recibido. Hoy hay entre nosotros quienes no tienen dónde dormir. Tienen hambre. Hay problemas graves a los que se enfrenta la gente. En medio de eso, la gente todos los días enfrenta el dolor y las crisis del final de la vida, por lo que debemos seguir adelante. Su ayuda significa mucho para nuestra capacidad de mantenernos firmes.
Sabemos que estamos colocados en esta tierra para ayudarnos unos a otros. La vida se define por cómo respondemos a ese llamado. Siempre consideramos a HopeWest simplemente como el vehículo para ayudar a las personas a cuidarse unas a otras. Cada regalo mejora la vida no sólo de quien lo recibe, sino también de quien lo da. Ahora es el momento de que nuestra comunidad se una. Si eres una de las miles de personas que ya nos han ayudado este año, Gracias. Si puedes volver a donar, estaremos sumamente agradecidos. Si en este momento eres capaz de convertirte en uno de esos donantes, te invitamos a unirte a nosotros.
Mi deseo para cada uno de ustedes es que tengan unas felices fiestas navideñas con el corazón lleno de saber cuánto son apreciados y amados. Si bien las tradiciones de reunirse y hacer regalos serán diferentes este año, les pido que aprovechen la oportunidad para encontrar nuevas formas de llenar su espíritu de alegría y significado.
Con cariñoso agradecimiento,
Christy Whitney
Presidente y director ejecutivo